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退換貨政策

 

1、 買家在收到貨品后因不滿意貨品希望退換貨的時侯。

2、 因質量問題產生的退換貨,所有郵費必須賣家承擔,七天內無理由退換貨質量問題的界定為貨品破損或殘缺。

3、 退換貨要求具備商品收到時完整的外包裝、配件、吊牌等;購買物品被洗過、穿過、人為破壞或標牌拆卸的不予退換;所有預定或訂制特殊尺碼的不予退換。

4、 非商品質量問題的退換貨,應由買家承擔往返運費。

特別提醒:為避免由于商品滯留造成的經濟損失,所有退換貨商品,買家應在所規定之時間內發回(以物流簽收運單顯示時間為準)超過規定時間仍不能將退換商品發出的,請買家與賣家自行協商處理辦法。

賠付條件

買家已要求商家提供“7天無理由退換貨”服務而被賣家拒絕,或無法聯系到該商家,或商家中斷其經營或服務

買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定

賠付申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限

買家提出“7天無理由退換貨”賠付申請應在選擇以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款過程中

賠付流程

1、 在滿足本規則第二條的前提下,買家登陸商城,在“我的訂單-已買到的寶貝”頁面查詢,通過發起“7天無理由退換貨”賠付申請。

2、 在收到買家“7天無理由退換貨”賠付申請后,芙蓉街交易平臺(以下簡稱:平臺)有權根據情況協調要求交易雙方提供必要證明,并確認及判定。

3、 當平臺根據相關規則判定買家“7天無理由退換貨”賠付申請成立,則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

4、 非商品質量問題而由買家發起的退換貨行為:

1)商家包郵產品由雙方分別承擔發貨運費;

2)非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔。

違規處理

商家只要承諾參加“7天無理由退換貨”服務,就必須按本規則提供售后服務,并嚴格遵守

若買家向賣家提出“7天無理由退換貨”,商家需積極響應,并主動協商,根據平臺要求提供相關證明,以期雙方自愿友好地達成退貨退款協議。

3、當平臺強制賣家履行其“7天無理由退換貨”服務承諾,即視為賣家違規。平臺有權給予賣家相應處罰。

如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家在收到貨后申請退貨的退款過程中(以買家在退款協議中選擇“已經收到貨”且“我需要退貨”的選項為準),商家必須按照本規則做好售后服務,如果商家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,平臺有完全的權利按照本規則流程進行處理。

如買家提出以“7天無理由退換貨”為退貨原因的退款申請時,商家需在三天內點擊同意買家的退款協議,超時則自動達成退款協議。

如買家提出“7天無理由退換貨”的申請發生于買家已點擊交易成功付款完畢后,或發生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后,在賣家拒絕履行“7天無理由退換貨”的承諾的情況下,平臺有完全的權利依據招商條約協議強制賣家履行其“7天無理由退換貨”的承諾。

 

 

 

 

 

退換條件

商品類目與退換條件

  分類

    類型

    商品舉例

默認不支持"七天無理由退貨"

 一、鮮活易腐類商品;

鮮花綠植、水產肉類、新鮮蔬果、寵物

 二、虛擬類

網游、話費

可選支持"七天無理由退貨"(即默認支持"七天無理由退貨",商家可根據商品性質選擇不支持"七天無理由退貨")

 一、食品保健品類

食品(含嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調味品)、保健品(含中藥、膳食營養補充劑)、寵物醫療用品等

 二、貼身衣物; 成人用品,除有包裝的保險套外

內褲、內衣、泳衣、襪子、打底褲等; 成人用品

 

 

 三、服務性質的商品

本地生活、服務市場等,如家政服務、翻譯服務等

 四、 家具、家電類商品

家具、家電(電水壺等)等

 

五  二手類商品

二手商品,寶貝類型為:二手

   必須支持"七天無理由退貨"

 除以上十五類商品外的所有品類 , 均須支持"七天無理由退貨"服務

服裝服飾、數碼產品及配件、家紡居家日用、化妝品、嬰童用品(除食品)等

 

郵費說明

商家責任(非商品質量問題、商品與描述不符問題)而由買家發起的退換貨行為:1、非商家包郵產品,所有郵費均由買家承擔(郵費支付方式以雙方協商結果為準)。由于商品存在瑕疵引起的退換貨行為所產生的郵費將依照交易爭議補充規則的相關規定處理。2、商家包郵產品,買家只需要承擔退貨運費

如果是收到商品發現破損影響穿著由商家承擔來回運費,需要商品完好齊全,拍照證明即可。

 

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